Cara hadkan akses staff dalam alat pemesejan pelanggan
Alat pemesejan pelanggan sepatutnya membolehkan anda memberikan setiap kakitangan akses kepada perbualan dan maklumat pelanggan yang diperlukan untuk tugas mereka, tanpa mendedahkan semuanya kepada semua orang. Pilih tahap kebenaran yang jelas untuk melindungi data pelanggan, mengurus penyerahan tugas dan memastikan urusan pelanggan berjalan lancar.
Lihat ia beraksi
Kawalan akses staff melindungi kepercayaan dan melancarkan kerja
RadarOnline melaporkan bahawa, menurut tajuk beritanya, seorang hakim memutuskan pasukan Trump mengakses rekod peribadi jutaan pekerja kerajaan persekutuan secara tidak sah. Kisah ini mengingatkan kita bahawa akses kepada maklumat peribadi perlu dikawal; bagi perniagaan, kawalan akses staff membantu menentukan siapa yang boleh melihat perbualan dan butiran pelanggan.
Jika pelanggan menunggu terlalu lama untuk menerima balasan, mereka mungkin membawa pertanyaan mereka ke tempat lain. Namun, memberikan akses tanpa sekatan kepada setiap ahli pasukan bukanlah penyelesaiannya: orang yang betul perlu mendapat maklumat secukupnya untuk membalas, membuat susulan dan menyerahkan perbualan dengan selamat. Tahap Kebenaran Pentadbir DREAMZTRACK membolehkan kakitangan pada tahap berbeza melihat maklumat yang berbeza, supaya mereka tidak dapat melihat perkara yang tidak sepatutnya.
Pilih akses staff berdasarkan peranan, bukan kebiasaan
Mulakan dengan menyenaraikan tugas yang dilakukan oleh pasukan anda. Penasihat jualan mungkin perlu melihat pertanyaan baharu dan sejarah pelanggan, manakala penyelia mungkin memerlukan paparan yang lebih luas untuk membantu menangani isu yang dirujuk kepadanya. Kakitangan operasi pula mungkin hanya perlu melihat perbualan yang berkaitan dengan tugas mereka.
Kemudian, tentukan maklumat dan tindakan yang benar-benar diperlukan bagi setiap peranan. Tetapan kebenaran pengguna CRM yang berguna menjelaskan perbezaan ini, dan bukannya bergantung pada semua orang untuk mengingati peraturan tidak rasmi. Contohnya, perniagaan di Malaysia yang mengendalikan pertanyaan daripada beberapa cawangan boleh menetapkan akses berdasarkan tanggungjawab setiap orang, tanpa berkongsi semua rekod pelanggan dengan seluruh pasukan.
Gunakan tahap kebenaran untuk mengehadkan akses staff kepada data pelanggan yang tidak diperlukan untuk tugas mereka. Apabila seseorang bertukar peranan atau meninggalkan syarikat, semak semula akses mereka sebagai sebahagian daripada proses penyerahan tugas. Langkah ini membantu melindungi kepercayaan pelanggan sambil memastikan urusan balasan harian berjalan lancar.
Berikan staff akses kepada perbualan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan yang ditugaskan kepada mereka.
Hadkan paparan maklumat pelanggan yang lebih luas kepada peranan yang memerlukannya.
Semak kebenaran apabila tanggungjawab berubah.
Hubungkan peraturan akses dengan penyerahan prospek
Kebenaran akses hanya berguna jika pertanyaan baharu sampai kepada seseorang yang boleh mengambil tindakan. Selepas menentukan peranan yang boleh mengendalikan prospek, fikirkan cara perbualan masuk akan diagihkan. Proses penyerahan yang jelas mengurangkan risiko dua kakitangan membalas serentak atau tiada sesiapa membuat susulan.
AI Round Robin mengagihkan prospek baharu kepada jurujual secara bergilir-gilir dan merekodkan siapa yang menerima setiap prospek. Menggabungkan proses pengagihan yang jelas dengan akses staff yang sesuai membantu setiap jurujual menumpukan perhatian pada prospek masing-masing, sambil membolehkan pihak yang tepat memantau keseluruhan proses.
Contohnya, jika pelanggan bertanya tentang produk melalui saluran pemesejan perniagaan anda, jurujual yang ditugaskan boleh mengambil langkah seterusnya, sementara pengurus boleh menyemak perkembangannya jika peranan mereka memerlukan perkara itu. Tentukan terlebih dahulu siapa yang akan membalas seterusnya jika individu yang ditugaskan tidak tersedia.
Pastikan perbualan berterusan daripada balasan hingga susulan
Selepas prospek diagihkan, tugas seterusnya ialah membalas dengan mengambil kira konteks perbualan. Balasan yang berguna perlu mencerminkan tahap pertimbangan pelanggan, bukan sekadar mengulang frasa yang sepadan dengan kata kunci. AI Reply mengetahui tahap pelanggan dalam proses tersebut dan membantu staff meneruskan perbualan dengan jawapan yang relevan.
Akses staff sepatutnya menyokong tugas ini tanpa mendedahkan maklumat yang tidak diperlukan. Ahli pasukan boleh menggunakan butiran perbualan yang tersedia mengikut peranan mereka untuk menjawab soalan, mengatur langkah seterusnya yang sesuai atau merekodkan perkara yang perlu dibuat susulan. Jika pasukan anda menggunakan peringatan atau proses tempahan, jelaskan siapa yang bertanggungjawab bagi setiap tindakan supaya pertanyaan tidak terhenti selepas balasan pertama.
Apabila minat pelanggan semakin meningkat, segmen pelanggan boleh membantu pasukan mengatur perbualan untuk tindakan susulan. AI Tagging membaca perbualan dan mengasingkan pelanggan kepada segmen secara automatik. Tetapkan kebenaran supaya staff boleh menggunakan maklumat yang diperlukan untuk tugas mereka, sambil mengehadkan akses kepada butiran pelanggan yang lain.
Berikan pengurus gambaran keseluruhan tanpa berkongsi semuanya
Pengurus memerlukan cara untuk mengetahui perkembangan penting, tetapi ini tidak bermakna setiap staff perlu mendapat akses luas kepada semua perbualan. Tetapkan tanggungjawab dengan jelas tentang siapa yang boleh mengendalikan urusan, siapa yang boleh menyemaknya dan siapa yang patut menerima pemberitahuan apabila sesuatu mencapai tahap penting.
AI Boss Alert memaklumkan pengurus dan staff secara automatik apabila urusan berjaya ditutup atau sesuatu yang penting berlaku. Ciri ini boleh menyokong proses eskalasi yang jelas: individu yang mengendalikan pelanggan meneruskan perbualan, manakala pengurus yang berkaitan menerima pemberitahuan apabila perhatian mereka diperlukan.
Sebelum menggunakan proses ini dalam kerja harian, teliti perjalanan pertanyaan biasa daripada mesej pertama hingga tindakan susulan. Pastikan staff yang betul boleh melihat dan menjawabnya, ada individu yang bertanggungjawab bagi setiap penyerahan tugas, dan pengurus menerima kemas kini yang diperlukan. Semak semula tetapan kebenaran apabila pasukan atau tanggungjawab anda berubah.
Soalan Lazim
Apakah maksud akses staff dalam alat pemesejan pelanggan?
Akses staff bermaksud alat tersebut mengawal perbualan dan maklumat pelanggan yang boleh dilihat atau digunakan oleh setiap ahli pasukan. Tahap kebenaran yang baik menetapkan akses mengikut peranan seseorang.
Mengapa saya perlu mengehadkan akses staff kepada data pelanggan?
Mengehadkan akses membantu memastikan maklumat pelanggan hanya dapat dilihat oleh orang yang memerlukannya untuk kerja mereka. Langkah ini juga memudahkan anda menetapkan tanggungjawab yang jelas untuk balasan, penyerahan tugas dan tindakan susulan.
Bagaimanakah perniagaan kecil patut menetapkan kebenaran pengguna CRM?
Senaraikan tugas bagi setiap peranan, tentukan maklumat yang diperlukan untuk setiap tugas, kemudian tetapkan akses yang sepadan. Semak semula tetapan apabila tanggungjawab staff berubah.
Patutkah pengurus mempunyai akses yang sama seperti staff jualan?
Tidak semestinya. Staff jualan mungkin memerlukan akses kepada perbualan yang ditugaskan kepada mereka, manakala pengurus mungkin memerlukan pemantauan yang lebih luas atau pemberitahuan tentang perkara penting. Tetapkan akses berdasarkan tugas setiap peranan.
Pelan mana yang sesuai untuk anda?
Pilih yang sesuai dengan cara anda bekerja. Anda boleh mula hari ini dan tukar kemudian.
Pro
Untuk seorang yang menjual sendiri
AI Salesman
RM 499 sebulan
Langgan sekarangSesuai jika: Anda menerima banyak pertanyaan WhatsApp dan mahu AI membalas dan menjejaki untuk anda.
Business
Untuk pasukan 3 orang atau lebih
3in1 Dreamztrack AI
Sesuai jika: Anda mahu balasan AI, mesej pukal dan analisis iklan dalam satu pelan.
Enterprise
Dibina mengikut perniagaan anda
Tersuai
Hubungi kamiAnda mempunyai ramai staf, perlukan persediaan khas, atau mahu ia sesuai dengan cara kerja anda. Beritahu kami keperluan anda dan kami bentuk pelan bersama anda.
Tidak pasti yang mana? Sembang dengan kami di WhatsApp. Sembang di WhatsApp
Sedia untuk mula?
Pilih pelan dan mula hari ini, atau sembang dengan kami di WhatsApp dahulu.
Dapatkan demo percuma di WhatsApp
Tinggalkan nombor WhatsApp anda dan kami tunjukkan cara ia berfungsi untuk perniagaan anda.
- Lihat dengan perniagaan anda sendiri
- Tanya apa sahaja tentang persediaan
- Kami balas di WhatsApp
Mahu sembang sekarang? Sembang di WhatsApp
Lebih banyak cara untuk meningkatkan jualan WhatsApp anda
AI Round Robin
Menyerahkan prospek baharu kepada jurujual anda secara bergilir, dengan rekod siapa mendapat yang mana.
Lihat cara ia berfungsiAI Boss Alert
Memberi amaran kepada bos dan kakitangan secara automatik apabila jualan ditutup atau perkara penting berlaku.
Lihat cara ia berfungsiAI Tagging
Membaca perbualan dan mengasingkan pelanggan ke segmen secara automatik.
Lihat cara ia berfungsi