Cara buat chatbot tanpa coding dan ubah balasannya

Kemas kini balasan chatbot sendiri

KELO-AM melaporkan perkembangan yang merugikan Google apabila penasihat mahkamah EU memberi amaran bahawa chatbot AI mungkin melanggar peraturan hak cipta. Jika balasan perniagaan anda perlu disesuaikan, persoalan praktikalnya ialah cara mengubah arahan balasan chatbot tanpa menunggu pembangun.

Contohnya, pemilik kafe di Malaysia boleh mengemas kini arahan supaya chatbot menjawab soalan tentang menu dengan jelas dan bertanya perkara yang ingin diketahui pelanggan seterusnya. Matlamatnya bukan sekadar memberikan balasan pertama dengan lebih pantas, tetapi juga membawa perbualan ke langkah seterusnya yang berguna.

Cara mengubah arahan balasan chatbot dalam DREAMZTRACK

Ikuti langkah mudah ini untuk melaraskan panduan AI:

1. Pilih balasan yang ingin diperbaik. Catat soalan pelanggan dan perkara yang perlu terkandung dalam jawapan yang membantu.
2. Taip perubahan arahan. Dalam ciri Text AI Edit Instruction DREAMZTRACK, tulis dalam bahasa biasa perkara yang anda mahu AI lakukan.
3. Terangkan langkah seterusnya yang berguna. Contohnya, minta AI menjelaskan keperluan pelanggan sebelum memberikan cadangan.
4. Pastikan panduan itu khusus. Tumpukan arahan pada situasi perniagaan dan jenis balasan yang anda inginkan.

Templat arahan chatbot boleh membantu anda menyusun panduan: terangkan soalan pelanggan, gaya jawapan dan soalan atau tindakan seterusnya. Anda boleh lihat ciri Text AI Edit Instruction, atau baca panduan ini untuk membandingkan alat tanpa kod dengan pilihan menggunakan pembangun.

Ini cara praktikal untuk melatih chatbot AI tanpa coding. DREAMZTRACK juga berfungsi sebagai pembina chatbot tanpa kod untuk pemilik perniagaan yang mahu melaraskan arahan dengan menaip, tanpa meminta pembangun mengubah setiap ayat.

Ubah panduan balasan chatbot untuk membantu pelanggan maju

Balasan yang membantu sepatutnya membawa pelanggan secara semula jadi ke langkah seterusnya dalam perjalanan mereka. Pelanggan yang bertanya tentang sesuatu perkhidmatan mungkin memerlukan jawapan yang jelas dahulu, diikuti cadangan, peringatan atau cara untuk meneruskan perbualan. Apabila mengubah arahan balasan chatbot, fikirkan perkara yang diperlukan pelanggan selepas menerima jawapan pertama.

AI Reply mengenal pasti peringkat perjalanan pelanggan, bukan sekadar bertindak seperti robot yang bergantung pada kata kunci. Ciri ini menyokong perbualan apabila pelanggan bergerak ke peringkat seterusnya, manakala arahan yang anda sunting membantu membentuk panduan untuk AI.

Jika pelanggan bertanya tentang sesuatu produk, Product AI boleh menggunakan maklumat produk tambahan anda untuk membuat cadangan dan memberikan sebut harga secara automatik, bagi sehingga kira-kira 500 produk. Jika pelanggan sudah menerima jawapan tetapi tidak memberikan respons, AI Follow Up boleh menghubungi mereka semula supaya anda tidak perlu mengingatinya sendiri.

Bagi perniagaan perkhidmatan setempat, ini boleh bermakna menjawab soalan awal pelanggan, membantu mereka memilih perkhidmatan yang sesuai dan membuat susulan jika mereka berhenti membalas. Setiap langkah menyokong langkah seterusnya, supaya pelanggan tidak dibiarkan dengan balasan yang tidak membawa ke mana-mana.

Jadikan arahan chatbot jelas dan berguna

Apabila mengubah panduan balasan chatbot, tulislah berdasarkan soalan yang benar-benar ditanya pelanggan. Restoran mungkin memerlukan jawapan yang jelas tentang menu, manakala perniagaan perkhidmatan mungkin mahu AI bertanya jenis bantuan yang diperlukan pelanggan.

• Gunakan perkataan harian yang mudah difahami pelanggan.
• Nyatakan perkara yang perlu diterangkan atau ditanya oleh AI seterusnya.
• Pastikan setiap arahan tertumpu pada keperluan pelanggan yang sebenar.
• Jangan arahkan AI menjanjikan perkara yang belum disediakan oleh perniagaan anda.

Templat arahan chatbot yang baik ialah titik permulaan, bukannya pengganti pengetahuan perniagaan anda. Anda boleh menaip arahan dan memperhalusinya apabila panduan itu perlu diubah. Untuk bermula, gunakan Text AI Edit Instruction DREAMZTRACK atau minta pasukan kami mengadakan demo.