Berapa kali ayat follow up customer perlu dihantar sebelum berhenti?

Balasan lambat tidak semestinya bermaksud tidak berminat

Tiada had sejagat yang sesuai untuk semua. Sebagai titik permulaan, rancang empat hingga enam susulan yang berguna dalam tempoh kira-kira dua minggu, kemudian semak prospek itu dan tentukan sama ada perlu berhenti seketika. AI Follow Up DREAMZTRACK membuat susulan dengan pelanggan yang sudah lama tidak memberikan respons, supaya pasukan anda tidak perlu mengingati masa untuk menghantar setiap mesej seterusnya.

Cara membuat susulan dengan prospek tanpa membebankan mereka

Pastikan setiap mesej mempunyai tujuan. Mengulang “sekadar ingin bertanya khabar” beberapa kali boleh terasa mendesak; kemas kini yang berguna atau soalan ringkas memberi pelanggan sesuatu yang mudah untuk dijawab. Sesuaikan jarak masa antara mesej mengikut produk, perkhidmatan dan tempoh pembelian.

1. Susulan pertama: Hantar mesej ringkas selepas perbualan. Rumuskan perkara yang ditanyakan pelanggan dan cadangkan satu langkah seterusnya yang jelas.
2. Susulan kedua: Tunggu beberapa hari, kemudian jawab soalan yang mungkin ditanya atau kongsikan maklumat berkaitan yang boleh mereka gunakan.
3. Susulan ketiga: Tanya sama ada mereka masih mempertimbangkan tawaran itu atau memerlukan penjelasan lanjut.
4. Susulan seterusnya: Beri lebih banyak masa antara mesej. Hantar kemas kini yang berguna apabila ada, dan mudahkan pelanggan memaklumkan bahawa mereka tidak berminat.
5. Mesej terakhir: Maklumkan dengan sopan bahawa anda akan berhenti membuat susulan kecuali mereka mahu meneruskan perbualan.

Sebagai contoh, syarikat pengubahsuaian rumah di Kuala Lumpur boleh membuat susulan dengan pemilik rumah dengan merumuskan kerja yang diminta, bertanya sama ada mereka mempunyai soalan tentang skop yang dicadangkan, kemudian menyemak sama ada masa projek mereka sudah berubah. Pastikan mesej itu relevan kepada pelanggan berkenaan, bukan sekadar menghantar nota umum yang sama setiap kali.

Tetapkan titik berhenti yang jelas bagi setiap prospek

Tentukan maksud “berhenti” sebelum prospek tidak lagi memberikan respons. Berhenti menghubungi seseorang jika mereka jelas menolak, meminta anda berhenti atau bukan lagi pelanggan yang sesuai. Jika mereka tidak membalas selepas urutan susulan yang dirancang, tandakan prospek itu sebagai ditangguhkan dan bukannya terus menghubungi mereka tanpa had.

Pasukan jualan anda boleh menetapkan tempoh susulan yang sesuai dengan kitaran jualan, kemudian merekodkan tarikh hubungan terakhir dan tindakan seterusnya. Ini memudahkan proses serah tugas dan mengelakkan dua ahli pasukan menghantar mesej kepada orang yang sama. Untuk prospek yang tidak pernah membalas, lihat cara membuat susulan dengan prospek yang tidak pernah membalas.

Gunakan templat mesej susulan, kemudian sesuaikannya

Templat membantu pasukan anda membuat susulan secara konsisten, tetapi setiap mesej perlu mencerminkan perbualan sebenar. Gunakan templat mesej susulan ringkas ini sebagai titik permulaan:

Hai [Nama], saya ingin membuat susulan tentang pertanyaan anda mengenai [produk atau perkhidmatan]. Adakah [langkah seterusnya yang khusus] masih sesuai, atau ada perkara yang ingin anda dapatkan penjelasan terlebih dahulu? Jika masa yang sesuai sudah berubah, maklumkan sahaja dan saya boleh berhenti membuat susulan buat sementara waktu.

Sebelum menghantar mesej, gantikan teks dalam kurungan dengan butiran yang tepat dan buang perkara yang tidak berkenaan. Gunakan nada yang bersahaja dan pastikan pelanggan mudah membalas atau meminta anda berhenti menghubungi mereka.

Hubungkan susulan dengan langkah pelanggan yang seterusnya

Balasan pelanggan tidak semestinya menandakan tamatnya proses jualan. Jika pelanggan mahu membincangkan janji temu, tetapkan langkah seterusnya dalam kalendar supaya kedua-dua pihak jelas tentang rancangannya. AI Google Calendar DREAMZTRACK menyimpan tempahan dalam Google Calendar dan menyegerakkannya dalam kedua-dua arah.

Jika pelanggan bersetuju untuk menghadiri mesyuarat atau janji temu, AI Reminder menghantar peringatan secara automatik kepada pelanggan, bukan hanya kepada pasukan anda. Dengan cara ini, automasi susulan jualan membantu mengurus perkara praktikal selepas pelanggan membalas: mengesahkan langkah seterusnya dan membantu semua pihak mengingatinya.

Semak pelan susulan anda secara berkala. Jika pelanggan membalas, beralih daripada peringatan kepada perbualan sebenar. Jika mereka menolak atau meminta anda berhenti, akhiri urusan itu dengan hormat.