Bandingkan Chatbot AI
Auto reply, bot kata kunci, chatbot AI, live chat atau AI agent? Lihat perbezaannya dan apa yang perlu dibandingkan apabila anda memilih penyedia. Kini di WhatsApp, Telegram, Messenger dan Instagram.
Saluran
Balas di setiap saluran yang pelanggan anda guna
Satu AI Chatbot menjawab di WhatsApp, Telegram, Messenger dan Instagram.
Nombor yang sudah digunakan pelanggan anda. Harga, tempahan dan susulan dalam beberapa saat.
Telegram
Balasan automatik untuk bot Telegram anda, supaya pelanggan mendapat jawapan pada bila-bila masa.
Messenger
Jawab mesej yang dihantar ke Halaman Facebook anda, termasuk daripada iklan Facebook.
Balas mesej terus Instagram yang datang daripada hantaran, cerita dan iklan.
Lima cara menjawab pelanggan di WhatsApp
| Pilihan | Faham teks bebas | Membalas 24/7 | Mengendalikan soalan tidak dijangka | Perlukan pasukan anda untuk setiap balasan |
|---|---|---|---|---|
| Auto reply WhatsApp Business | β Tidak | β Sebahagian | β Tidak | β Tidak |
| Bot kata kunci atau menu | β Tidak | β Ya | β Tidak | β Tidak |
| Chatbot AI | β Ya | β Ya | β Ya | β Tidak |
| Pasukan live chat | β Ya | β Tidak | β Ya | β Ya |
| AI agent (chatbot yang juga mengambil tindakan) | β Ya | β Ya | β Ya | β Tidak |
Jadual ini ialah panduan am. Produk berbeza antara satu sama lain, jadi uji mana-mana penyedia dengan soalan anda sendiri.
Bandingkan penyedia
Apa yang perlu dibandingkan
Enam perkara yang menentukan bagaimana ia berfungsi dalam penggunaan harian.
Bahasa
Adakah ia mengikut Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia, Cina dan mesej campuran?
Serahan
Bolehkah pasukan anda melihat sejarah dan mengambil alih, dan bagaimana mereka dimaklumkan?
Persediaan dan penyelenggaraan
Siapa yang menyediakannya, dan bolehkah anda menukar jawapan sendiri dengan menaip?
Harga
Kos persediaan, bulanan, mesej dan penggunaan AI, serta mata wangnya.
Data dan privasi
Di mana chat pelanggan disimpan dan siapa mempunyai akses.
Sokongan
Siapa yang membantu anda memperbaikinya pada bulan pertama, dan seberapa cepat.
Cara membuat perbandingan yang adil
Tuliskan dua puluh soalan sebenar daripada chat anda sendiri, termasuk aduan, bantahan harga dan mesej bahasa campuran. Minta setiap penyedia menjawab dua puluh soalan yang sama. Beri markah jawapan untuk ketepatan, nada, bahasa dan apa yang berlaku apabila ia tidak tahu.
Kemudian bandingkan serahan: siapa dimaklumkan, apa yang mereka lihat dan bagaimana chat kembali kepada bot. Akhirnya minta jumlah kos secara bertulis. Pilihan terbaik ialah yang mendapat markah baik pada soalan anda dan mempunyai harga yang jelas, bukan yang mempunyai senarai ciri paling panjang.
Di mana Dreamztrack sesuai
AI Chatbot Dreamztrack ialah chatbot AI di WhatsApp yang bersambung dengan fungsi yang menjadikannya AI agent untuk perniagaan anda: AI Reply, AI Keyword Reply, Product AI, AI Follow Up dan AI Google Calendar. Lihat halaman AI Chatbot dan semakan di Chatbot AI terbaik di Malaysia.
Soalan lazim
Apakah perbezaan antara chatbot dan auto reply?
Auto reply menghantar mesej tetap yang sama kepada semua orang. Chatbot membaca mesej pelanggan dan membalasnya.
Apakah perbezaan antara chatbot AI dan AI agent?
Chatbot AI membalas. AI agent juga mengambil tindakan, seperti menempah, menanda lead atau memberi amaran kepada pengurus.
Bolehkah saya menggunakan bot kata kunci bersama chatbot AI?
Boleh. Balasan kata kunci sesuai untuk tugas sempit seperti menghantar gambar menu, bersama chatbot AI untuk perbualan sebenar.
Patutkah saya menggantikan pasukan saya dengan chatbot?
Tidak. Chatbot mengendalikan balasan pertama dan soalan berulang supaya pasukan anda dapat menumpukan pada perbualan yang memerlukan pertimbangan.
Baharu dalam automasi? Mulakan dengan program AI Malaysia yang dibina untuk perniagaan yang menjual melalui chat.