Berapa kali perlu membuat susulan dengan pelanggan sebelum berputus asa?

Balasan yang lambat tidak selalu bermakna tidak

Tiada had universal. Sebagai permulaan, rancang empat hingga enam susulan yang berguna dalam tempoh kira-kira dua minggu, kemudian semak lead itu dan tentukan sama ada untuk berhenti seketika. AI Follow Up DREAMZTRACK membuat susulan dengan pelanggan yang senyap, supaya pasukan anda tidak perlu mengingati setiap mesej seterusnya.

Cara membuat susulan lead pelanggan tanpa membebankan mereka

Beri setiap mesej sebab untuk wujud. Mengulang "sekadar menyemak" beberapa kali boleh terasa seperti tekanan; maklumat terkini yang berguna atau soalan mudah memberi pelanggan sesuatu yang senang dibalas. Laraskan masa mengikut produk, perkhidmatan dan jadual pembelian.

1. Susulan pertama: Hantar nota ringkas selepas perbualan. Ulangkaji apa yang ditanya pelanggan dan tawarkan satu langkah seterusnya yang jelas.
2. Susulan kedua: Tunggu beberapa hari, kemudian jawab soalan yang mungkin ditanya atau kongsikan maklumat relevan yang boleh mereka gunakan.
3. Susulan ketiga: Tanya sama ada mereka masih mempertimbangkan tawaran atau memerlukan sesuatu dijelaskan.
4. Susulan seterusnya: Beri lebih banyak masa antara mesej. Hantar maklumat terkini yang berguna apabila anda ada, dan permudahkan pelanggan untuk berkata mereka tidak berminat.
5. Mesej akhir: Nyatakan dengan sopan bahawa anda akan menghentikan susulan melainkan mereka mahu meneruskan perbualan.

Sebuah syarikat ubah suai di Kuala Lumpur, contohnya, boleh membuat susulan dengan pemilik rumah dengan mengulang kerja yang diminta, bertanya sama ada mereka mempunyai soalan tentang skop yang dicadangkan, dan kemudian menyemak sama ada masa projek mereka telah berubah. Pastikan mesej relevan dengan pelanggan itu dan bukannya menghantar nota generik yang sama setiap kali.

Tetapkan titik berhenti yang jelas untuk setiap lead

Tentukan apa maksud "berputus asa" sebelum lead menjadi senyap. Berhenti menghubungi seseorang jika mereka jelas menolak, meminta anda berhenti, atau tidak lagi sesuai. Jika mereka tidak membalas selepas jujukan yang dirancang, tandakan lead itu sebagai dijeda dan bukannya meneruskan tanpa had.

Pasukan jualan anda boleh bersetuju dengan tempoh susulan yang sesuai dengan kitaran jualan, kemudian merekod hubungan terakhir dan tindakan seterusnya. Ini menjadikan serahan lebih jelas dan membantu mengelakkan dua ahli pasukan menghantar mesej kepada orang yang sama. Untuk lead yang tidak pernah membalas, lihat cara membuat susulan lead pelanggan yang tidak membalas.

Gunakan templat mesej susulan, kemudian peribadikannya

Templat membantu pasukan anda kekal konsisten, tetapi setiap mesej patut mencerminkan perbualan. Gunakan templat mesej susulan yang ringkas ini sebagai permulaan:

Hai [Nama], saya membuat susulan tentang soalan anda mengenai [produk atau perkhidmatan]. Adakah [langkah seterusnya yang khusus] masih berguna, atau adakah anda mahu saya jelaskan sesuatu dahulu? Jika masa sudah berubah, beritahu saya dan saya boleh menghentikan susulan saya.

Sebelum menghantar, gantikan kurungan dengan butiran yang tepat dan buang apa-apa yang tidak berkaitan. Kekalkan nada yang semula jadi dan pastikan pelanggan boleh membalas dengan mudah atau meminta anda berhenti.

Sambungkan susulan kepada langkah pelanggan seterusnya

Balasan tidak selalu bermakna perjalanan jualan sudah tamat. Jika pelanggan mahu membincangkan temujanji, letakkan langkah seterusnya dalam kalendar supaya jelas kepada kedua-dua pihak. AI Google Calendar DREAMZTRACK menyimpan tempahan dalam Google Calendar dan menyelaraskannya dua hala.

Jika pelanggan telah bersetuju untuk menghadiri mesyuarat atau temujanji, AI Reminder menghantar peringatan kepada pelanggan secara automatik, bukan hanya kepada pasukan anda. Ini menghubungkan automasi susulan jualan dengan kerja praktikal selepas pelanggan membalas: mengesahkan langkah seterusnya dan membantu semua orang mengingatinya.

Semak pelan susulan anda dari semasa ke semasa. Jika pelanggan membalas, beralih daripada peringatan kepada perbualan sebenar. Jika mereka menolak atau meminta anda berhenti, tutup perkara itu dengan hormat.

Ketahui lebih lanjut tentang chatbot AI WhatsApp kami untuk perniagaan Malaysia.