jurujual ai: Adakah ia sesuai dengan CRM dan aliran kerja jualan anda?

Apabila balasan lambat mengganggu aliran kerja jualan

The Korea Times melaporkan bahawa saham Nvidia merosot ketika syarikat cip itu menyiasat CEO-nya berhubung dakwaan pengintipan. Bagi perniagaan kecil, isunya berbeza: apabila pelanggan menghantar pertanyaan WhatsApp semasa pasukan jualan anda sibuk, balasan lambat boleh mengganggu perjalanan daripada minat kepada jualan.

Adakah pembantu jualan AI sesuai dengan CRM dan aliran kerja jualan anda?

Ia mungkin sesuai jika pelanggan mula bertanya tentang produk atau perkhidmatan anda melalui WhatsApp, manakala kakitangan menggunakan CRM untuk mengurus jualan. Pembantu itu boleh mengendalikan pertanyaan awal dan menilai bakal pelanggan; pasukan anda boleh mengambil alih apabila pelanggan memerlukan bantuan seseorang atau perbincangan yang lebih terperinci.

Jangan anggap perbualan atau butiran bakal pelanggan akan disegerakkan secara automatik ke dalam CRM anda. Jika sambungan itu penting untuk aliran kerja anda, tanyakan kepada DREAMZTRACK sebelum bermula. Untuk gambaran keseluruhan produk, lihat AI Chatbot Malaysia | AI yang Membantu Menutup Jualan atau kunjungi halaman DREAMZTRACK AI Salesman.

Sebagai contoh, kedai barangan rumah di Malaysia boleh menggunakan pembantu itu untuk menjawab soalan tentang produk melalui WhatsApp dan mengenal pasti pembeli yang berminat. Jika pembeli memerlukan nasihat daripada kakitangan, perbualan boleh diserahkan kepada mereka supaya pertanyaan itu tidak dibiarkan tanpa jawapan.

Sediakan proses serahan daripada pertanyaan awal kepada bantuan kakitangan

Fikirkan perjalanan pelanggan sebelum menambah alat lain kepada proses jualan anda. Pastikan persediaan awal tertumpu pada soalan yang benar-benar ditanya pelanggan dan keadaan yang memerlukan pasukan anda mengambil alih.

1. Sediakan maklumat produk. Sediakan maklumat yang patut dikongsi oleh pembantu dengan pelanggan, seperti produk atau perkhidmatan berkaitan yang ditawarkan oleh perniagaan anda.
2. Biarkan pembantu mengendalikan perbualan WhatsApp awal. Pembantu boleh menjawab pertanyaan melalui nombor WhatsApp perniagaan anda sendiri, termasuk di luar waktu bekerja kakitangan.
3. Gunakan penilaian untuk mengenal pasti bakal pelanggan. Pembantu boleh menilai bakal pelanggan semasa perbualan supaya pasukan anda dapat memberi tumpuan kepada pertanyaan yang memerlukan perhatian mereka.
4. Serahkan perbualan apabila bantuan manusia diperlukan. Pembantu boleh menyerahkan perbualan kepada kakitangan untuk soalan atau keadaan yang memerlukan bantuan mereka.

Ini memberikan peranan yang jelas kepada pasukan jualan kecil: pembantu mengendalikan pertanyaan awal, manakala kakitangan mengurus perbualan yang memerlukan perhatian manusia. Untuk perspektif lain tentang khidmat pelanggan, lihat perkara yang perlu diperiksa oleh perniagaan terlebih dahulu tentang balasan AI untuk khidmat pelanggan.

Sambungkan balasan kepada langkah pelanggan yang seterusnya

Balasan awal yang pantas hanyalah permulaan. Pelanggan mungkin tidak memberikan respons selepas bertanya tentang produk, atau mungkin memerlukan peringatan tepat pada masanya untuk meneruskan perbualan. DREAMZTRACK turut menawarkan AI Follow Up, yang membuat susulan dengan pelanggan yang tidak lagi memberi respons, dan AI Reminder, yang menghantar peringatan kepada pelanggan secara automatik.

Ciri-ciri ini boleh membantu dalam langkah selepas perbualan pertama, sementara kakitangan jualan anda mengambil alih apabila bakal pelanggan memerlukan bantuan peribadi. Jika pasukan anda juga perlu mengendalikan balasan masuk berdasarkan tahap perbualan pelanggan, terokai AI Reply.

Bagi perniagaan perkhidmatan seperti salon kecantikan, semak sambungan kepada alat tempahan yang diperlukan dalam aliran kerja anda sebelum memilih persediaan. Ketahui lebih lanjut tentang alat tempahan untuk salon kecantikan dan ciri yang perlu dibandingkan untuk salon kecantikan.

Semak keperluan CRM anda, kemudian cuba aliran kerja ini

Sebelum bermula, senaraikan maklumat pelanggan yang diperlukan oleh pasukan anda dalam CRM dan tentukan sama ada sambungan langsung itu penting. Penerangan produk mengesahkan fungsi membalas melalui WhatsApp, menilai bakal pelanggan, berkongsi maklumat produk dan menyerahkan perbualan kepada kakitangan; penyegerakan CRM pula tidak disahkan. Tanyakan keperluan khusus anda semasa demo daripada membina proses berdasarkan sambungan yang belum dipastikan.

Jika WhatsApp ialah sumber utama pertanyaan dan pasukan anda memerlukan bantuan untuk membalas dengan segera, DREAMZTRACK boleh mengendalikan perbualan awal dan menyerahkan pelanggan kepada kakitangan apabila perlu. Mula menggunakan DREAMZTRACK AI Salesman atau minta demo.

Ketahui lebih lanjut tentang chatbot AI WhatsApp kami untuk perniagaan Malaysia.