Cara mengagihkan lead dengan satu whatsapp banyak agent

Pilih cara yang adil untuk mengagihkan lead kepada jurujual

Apabila beberapa orang jurujual berkongsi pertanyaan yang masuk, lead mungkin tertangguh sementara pasukan menentukan siapa yang patut membalas. Respons pertama yang lambat boleh menyebabkan anda kehilangan peluang untuk meneruskan perbualan. Tetapkan giliran yang jelas untuk jurujual yang mengendalikan lead baharu, dan jangan biarkan agihan dibuat secara rawak.

Bagi pasukan yang mempunyai dua orang jurujual atau lebih, sistem giliran ialah cara mudah untuk bermula: setiap lead baharu diberikan kepada orang seterusnya. DREAMZTRACK AI Round Robin mengagihkan lead baharu kepada jurujual secara bergilir dan merekodkan siapa yang menerima setiap lead. Ketahui lebih lanjut tentang cara mengagihkan lead dengan adil jika anda masih merancang pendekatan untuk pasukan anda.

Sediakan proses agihan yang jelas

Buat keputusan berdasarkan siapa yang bertanggungjawab membalas pertanyaan baharu. Selepas memilih jurujual yang akan menyertai giliran, gunakan ciri AI Round Robin untuk mengagihkan lead yang masuk secara bergilir.

1. Tentukan jurujual yang bertanggungjawab mengendalikan lead baharu.
2. Gunakan DREAMZTRACK AI Round Robin untuk menyerahkan setiap lead baharu kepada jurujual seterusnya mengikut giliran.
3. Semak rekod agihan untuk mengetahui siapa yang menerima setiap lead.
4. Apabila menilai proses ini, gunakan rekod tersebut untuk membincangkan perbualan yang terlepas atau lewat dengan orang yang berkenaan.

Proses ini membantu pasukan anda bekerja secara konsisten tanpa meminta pengurus memilih penerima bagi setiap pertanyaan. Terokai ciri DREAMZTRACK AI Round Robin atau bandingkan alat yang menyokong agihan lead secara adil.

Hubungkan agihan lead dengan balasan pertama

Agihan hanyalah langkah pertama. Selepas jurujual menerima lead, balasan yang tepat pada masanya dan relevan membantu melancarkan perjalanan pelanggan. Perkara ini penting jika pasukan anda menggunakan satu whatsapp banyak agent atau peti masuk WhatsApp bersama, kerana beberapa orang mungkin mengendalikan perbualan dalam pasukan yang sama.

AI Reply daripada DREAMZTRACK boleh mengenal pasti tahap perjalanan pelanggan, bukannya membalas seperti robot yang hanya bertindak berdasarkan kata kunci. Gunakannya sebagai langkah seterusnya selepas agihan supaya perbualan dapat diteruskan dengan respons yang sesuai dengan tahap pelanggan. Persediaan WhatsApp berbilang ejen juga boleh membantu pasukan mengendalikan perbualan pelanggan bersama-sama.

Pastikan tindakan susulan dan konteks pelanggan saling berkaitan

Sesetengah lead memerlukan lebih daripada satu perbualan sebelum bersedia membuat keputusan. AI Tagging membaca perbualan dan mengasingkan pelanggan secara automatik mengikut segmen, sekali gus membantu pasukan anda memahami konteks pelanggan apabila perbualan berkembang. Ciri ini melengkapi perisian agihan lead dengan menyediakan cara untuk menyusun perbualan pelanggan selepas lead diagihkan.

Apabila peluang jualan berkembang, peristiwa penting juga perlu diketahui oleh orang yang berkenaan. DREAMZTRACK AI Boss Alert memaklumkan pengurus dan kakitangan secara automatik apabila urus niaga ditutup atau sesuatu yang penting berlaku. Agihan mengikut giliran, konteks pelanggan dan pemberitahuan membantu menghubungkan pertanyaan pertama dengan tindakan seterusnya.

Semak proses dan lakukan penambahbaikan

Semak rekod agihan secara berkala untuk mengetahui siapa yang menerima setiap lead dan sama ada sistem giliran berfungsi untuk pasukan anda. Jika tanggungjawab berubah, persetujui dahulu siapa yang akan mengendalikan pertanyaan baharu sebelum mengemas kini proses pasukan. Pastikan matlamatnya mudah: setiap lead baharu mempunyai pemilik, dan pelanggan boleh beralih daripada balasan pertama kepada tindakan susulan tanpa kekeliruan.

Mula gunakan DREAMZTRACK AI Round Robin untuk mengagihkan lead baharu secara bergilir, atau minta pasukan DREAMZTRACK menerangkan cara ciri ini boleh disesuaikan dengan perjalanan pelanggan anda.

Mahu balasan lebih pantas dan lebih banyak lead? Lihat bagaimana chatbot AI di Malaysia daripada Dreamztrack berfungsi.