AI reply untuk khidmat pelanggan: apakah yang perlu disemak oleh perniagaan dahulu?

Kenapa kepercayaan penting dalam sembang kewangan

Tajuk itu menunjukkan betapa rapat perniagaan pinjaman diperhatikan. Bagi PKS dalam perkhidmatan kewangan, komunikasi yang jelas dan jujur dengan pelanggan adalah sebahagian daripada tugas. Itulah sudut pandang untuk sebarang bot sembang kewangan.

Pelanggan bertanya tentang produk anda di WhatsApp, selalunya pada waktu malam. Jika tiada yang membalas, mereka bertanya kepada orang lain. Tetapi jika bot terlalu banyak bercakap atau berjanji berlebihan, timbul masalah lain. Jadi soalan sebenar ialah apa yang diberikan kepada bot dan apa yang disimpan.

Apa yang boleh diuruskan oleh bot kewangan

Serahkan langkah pertama yang berulang kepada AI:

• Balasan segera kepada soalan seperti "Ada tawarkan ini?" dan "Apa yang perlu untuk memohon?"
• Maklumat produk yang anda tulis sendiri, dikongsi dalam bahasa mudah.
• Penapisan prospek: bertanya soalan ringkas supaya anda tahu siapa yang serius.
• Susulan kepada mereka yang senyap.
• Serahan kepada manusia apabila pelanggan sudah bersedia atau soalan bersifat sensitif.

DREAMZTRACK AI Salesman melakukannya pada nombor WhatsApp anda sendiri, 24/7. AI Reply tahu pelanggan berada di peringkat mana, jadi ia bukan robot kata kunci yang mengulang ayat yang sama.

Apa yang tidak patut diuruskan

Kekalkan perkara ini dengan pasukan anda:

• Kelulusan dan penolakan mana-mana permohonan.
• Nasihat kewangan peribadi yang disesuaikan dengan keadaan seseorang.
• Pertikaian, aduan dan kes sensitif, di mana nada dan pertimbangan penting.
• Apa-apa yang menurut lesen atau peraturan anda mesti disampaikan oleh orang yang berkelayakan.

Persediaan yang baik memberitahu pelanggan apa yang berlaku seterusnya dan menyerahkan sembang kepada kakitangan anda dengan perbualan sudah tersedia. Pelanggan tidak perlu mengulang diri. Untuk perbandingan ciri, lihat chatbot kewangan terbaik di Malaysia.

Dari balasan pertama hingga perbualan yang ditempah

Beginilah perjalanannya dalam DREAMZTRACK:

1. Anda menambah butiran produk dan soalan yang mahu ditanya.
2. Pelanggan mesej nombor WhatsApp anda. AI membalas serta-merta dan bertanya soalan penapisan.
3. Jika pelanggan menghantar kata kunci, AI Keyword Reply boleh menghantar gambar, nota suara atau video yang anda sediakan, seperti panduan ringkas proses anda.
4. Jika mereka senyap, AI Follow Up menyusul supaya anda tidak perlu mengingatinya.
5. Apabila mereka bersedia untuk panggilan atau pertemuan, AI Reminder menghantar peringatan kepada pelanggan, bukan hanya kepada anda.
6. Perunding anda mengambil alih dan membuat keputusan.

Untuk melihat kesesuaiannya dengan saluran jualan anda, baca tentang CRM dan aliran kerja jualan, atau panduan umum chatbot AI di Malaysia.

Mulakan dengan nombor anda sendiri

Dengan 1 hingga 10 kakitangan jualan, anda tidak boleh menunggu di WhatsApp sepanjang hari. Biar AI membuat balasan pertama dan susulan. Simpan keputusan untuk pasukan anda. Lebih 1600 pelanggan sudah menggunakan DREAMZTRACK.

Terokai halaman AI Salesman, kemudian mula guna atau minta demo untuk melihatnya pada nombor WhatsApp anda sendiri.