Peringatan bayaran pelanggan: SMS atau WhatsApp, yang mana lebih sesuai?

Pilih saluran yang memudahkan pelanggan memberikan maklum balas

Apabila bayaran tertunggak, mesej yang lambat dihantar atau terlepas pandang boleh melambatkan langkah seterusnya dalam perjalanan pelanggan. Untuk mengingatkan pelanggan dengan berkesan, pilih saluran yang biasa mereka gunakan untuk berhubung dengan perniagaan anda. WhatsApp mungkin sesuai untuk pelanggan yang membuat tempahan dan bertanya soalan di situ; SMS pula mungkin sesuai untuk pelanggan yang lebih gemar mesej ringkas. Pilihan terbaik bergantung pada pelanggan anda, bukannya satu peraturan yang sesuai untuk semua perniagaan.

Bagi klinik, misalnya, anda boleh menggunakan saluran yang sama seperti yang digunakan pesakit untuk membuat tempahan. Perniagaan kecantikan pula boleh memilih saluran yang biasa digunakan pelanggan untuk menyemak butiran janji temu. Penyedia latihan boleh mempertimbangkan cara peserta biasanya menerima maklumat kursus. Untuk maklumat lanjut tentang pilihan saluran tempatan, baca cara mengingatkan pelanggan tentang bayaran: saluran manakah yang berkesan di Malaysia?

Ingatkan pelanggan tentang bayaran tanpa menjejaskan tempahan seterusnya

Peringatan bayaran ialah salah satu bahagian dalam perjalanan pelanggan. Selepas pelanggan membalas, anda mungkin perlu membuat susulan, mengesahkan janji temu seterusnya atau menjejaki pembaharuan akan datang. Sediakan pelan peringatan yang jelas supaya susulan bayaran berkait secara semula jadi dengan keperluan pelanggan yang seterusnya.

Dengan DREAMZTRACK AI Reminder, anda menyediakan peringatan dan sistem akan menghantarnya secara automatik kepada pelanggan, bukan sekadar mengingatkan anda. Ini membantu pasukan anda membuat susulan bayaran tanpa bergantung pada ingatan. Semak halaman produk AI Reminder untuk mengetahui ciri dan pilihan persediaan yang tersedia.

Jika pelanggan tidak memberikan maklum balas selepas pertanyaan atau perbualan tentang bayaran, AI Follow Up boleh membuat susulan dengan pelanggan yang senyap. Jika langkah seterusnya ialah mengesahkan lawatan atau sesi, AI Google Calendar menyelaraskan tempahan dengan Google Calendar. Untuk pembaharuan yang bakal tiba, Renewal System akan mengingatkan anda apabila tiba masanya.

Sediakan aliran peringatan pelanggan automatik dalam DREAMZTRACK

Ikuti langkah mudah ini untuk menjadikan peringatan sebahagian daripada proses pelanggan anda:

1. Pilih perjalanan pelanggan. Tentukan sama ada peringatan itu untuk perkhidmatan yang belum dibayar, lawatan ke klinik, janji temu kecantikan atau sesi latihan.
2. Pilih saluran yang diutamakan. Pertimbangkan saluran yang biasa digunakan pelanggan untuk berhubung dengan perniagaan anda. Sebelum menyediakan peringatan, semak saluran yang tersedia dalam akaun DREAMZTRACK anda.
3. Sediakan peringatan. Tambahkan peringatan pada proses anda dalam AI Reminder supaya ia dihantar secara automatik kepada pelanggan.
4. Rancang langkah seterusnya. Gunakan ciri DREAMZTRACK yang berkaitan untuk menghubungkan peringatan dengan langkah seterusnya, seperti susulan, tempahan atau pembaharuan.

Jika anda turut menghantar butiran janji temu, lihat cara mengingatkan pelanggan tentang janji temu melalui WhatsApp. Jika anda bimbang pelanggan tidak hadir ke janji temu, baca cara mengingatkan pelanggan untuk mengurangkan ketidakhadiran.

Jadikan peringatan berguna, bukan berulang-ulang

Pelanggan lebih cenderung menerima peringatan dengan baik apabila mesej itu berkaitan dengan perkara yang perlu mereka lakukan. Jelaskan tujuannya, gunakan saluran yang sesuai dengan hubungan anda bersama pelanggan dan elakkan menghantar mesej berulang kali tanpa sebab. Untuk panduan praktikal tentang kekerapan dan nada peringatan, baca cara mengautomatikkan peringatan tanpa menghantar mesej secara berlebihan.

Jika anda sedang memilih alat yang sesuai untuk dihubungkan dengan perniagaan, panduan tentang alat peringatan untuk perniagaan kecil di Malaysia boleh membantu anda menilai aliran kerja yang lebih menyeluruh. Mula menggunakan DREAMZTRACK AI Reminder atau minta demonstrasi daripada pasukan DREAMZTRACK untuk melihat kesesuaiannya dengan proses pelanggan anda.

Terokai Dreamztrack AI, program AI yang menjawab pelanggan di WhatsApp, Telegram, Messenger dan Instagram.