Cara auto reply whatsapp untuk membalas mesej pelanggan hingga mereka membeli

Masalah sebenar di sebalik pengambilan jurujual

Kebanyakan pemilik mula mencari jurujual baharu kerana pertanyaan semakin bertimbun. Mesej masuk pada waktu malam, hhujung minggu dan waktu makan tengah hari, tetapi tiada siapa membalas dengan cukup pantas. Akhirnya pelanggan membeli daripada sesiapa yang membalas dahulu.

Jadi soalannya bukan sekadar "siapa yang patut saya ambil?". Soalannya ialah "di mana saya kehilangan jualan sekarang?" Jika puncanya balasan lambat dan prospek yang terlupa, seorang pekerja baharu mungkin tidak menyelesaikannya. Seorang manusia tidak boleh memantau WhatsApp 24 jam sehari.

Jika pelanggan sudah bersedia tetapi memerlukan perbualan panjang, lawatan tapak atau sebut harga khas, manusia ialah pilihan yang tepat. Kenal pasti masalah anda sebelum membandingkan pilihan.

Tiga soalan untuk ditanya dahulu

• Adakah kebanyakan prospek datang daripada chat WhatsApp, Instagram, Facebook atau Telegram?
• Berapa lama pelanggan menunggu balasan pertama sekarang?
• Adakah jualan anda selesai dalam satu chat, atau selepas mesyuarat?

Kelebihan jurujual, dan di mana ia menjadi sukar

Jurujual yang baik membina kepercayaan. Mereka membaca perasaan pembeli, menangani bantahan, berunding dan melawat kedai atau tapak. Untuk jualan bernilai tinggi seperti ubah suai rumah, insurans, hartanah atau mesin, ini sangat penting.

Bahagian yang sukar biasanya bukan kemahiran. Ia soal kapasiti dan konsistensi.

Carian seperti mengambil jurujual secara komisen atau jurujual komisen sahaja menunjukkan pemilik mahu mengurangkan risiko. Namun peranan komisen sahaja sering mempunyai pusing ganti yang tinggi, dan anda masih perlu melatih serta menguruskan orang itu.

Apa yang ejen jualan AI lakukan dalam chat

Ejen jualan AI ialah perisian yang bercakap dengan pelanggan bagbagi pihak anda. Ia bukan sekadar whatsapp auto reply yang bertindak berdasarkan kata kunci. DREAMZTRACK AI Reply tahu pelanggan berada di peringkat mana, jadi ia menjawab seperti jurujual pada ketika itu dalam perbualan.

Ini sebabnya ia penting. Pelanggan yang bertanya "berapa harga?" pada mesej pertama memerlukan jawapan berbeza daripada pelanggan yang sudah memilih produk dan bertanya tentang penghantaran. Robot kata kunci tidak dapat membezakannya. Untuk maklumat lanjut tentang jurang ini, baca had autoresponder WhatsApp berbanding balasan AI.

Di mana ia paling membantu

Beginilah cara ai reply customer message berfungsi setiap hari: AI mengendalikan barisan hadapan yang sibuk, dan pasukan anda mengambil alih apabila jualan sudah sedia.

Jurujual lawan ejen jualan AI: perbandingan sebelah-menyebelah

Gunakan jadual ini untuk membandingkan keduanya pada perkara yang paling memberi kesan kepada jualan anda. Ia bukan tentang mana yang "lebih baik". Ia tentang tugas yang sesuai untuk setiap satu.

Coraknya jelas. Manusia kuat di tempat kepercayaan dibina. AI kuat di tempat kelajuan, volum dan kerja berulang diperlukan. Pasukan jualan anda mendapat hasil terbaik apabila setiap pihak melakukan perkara yang paling mereka kuasai.

Cara menutup jualan: bahagikan perjalanan antara AI dan manusia

Ramai pemilik bertanya cara menutup jualan dalam chat. Jawapan jujurnya: jualan berjaya apabila pelanggan mendapat balasan pantas, maklumat jelas, tawaran sesuai dan peringatan tepat pada masanya. Kebanyakan langkah ini boleh diulang, jadi AI boleh melakukannya.

Berikut pembahagian mudah untuk perniagaan Malaysia, contohnya salun kecantikan, syarikat servis aircond atau kedai dalam talian.

1. Balasan pertama: AI menyambut pelanggan dan menjawab soalan lazim serta-merta.
2. Fahami keperluan: AI bertanya apa yang pelanggan mahu dan mencatat peringkat mereka.
3. Cadang dan sebut harga: dengan Product AI, anda masukkan produk dan AI mencadang serta memberi sebut harga secara automatik.
4. Susulan: jika pelanggan senyap, AI Follow Up mengingatkan mereka supaya anda tidak perlu mengingatinya.
5. Penutup akhir: jurujual anda mengambil alih pembeli yang sudah sedia untuk rundingan atau lawatan.

Dengan aliran ini, staf anda tidak lagi membazir masa pada chat "berapa harga?". Mereka menumpukan masa kepada orang yang bersedia membayar.

Menyediakan DREAMZTRACK AI untuk membalas mesej pelanggan

Anda tidak perlukan pasukan teknikal. Matlamatnya ialah supaya AI membalas mesej pelanggan seperti jurujual terbaik anda. Persediaan auto reply whatsapp business yang jelas hanya memerlukan beberapa langkah mudah.

1. Senaraikan produk dan perkhidmatan dalam Product AI supaya AI boleh mencadang dan memberi sebut harga.
2. Tulis arahan anda untuk nada, peraturan dan apa yang perlu ditanya dahulu. Anda boleh mengubahnya bila-bila masa dengan menaip, menggunakan Text AI Edit Instruction, tanpa perlu back office.
3. Tambah balasan media seperti gambar menu atau video harga, yang dihantar oleh AI Keyword Reply apabila pelanggan menyebut kata kunci.
4. Aktifkan susulan supaya pelanggan yang senyap diingatkan.
5. Biar pasukan anda mengambil alih pembeli serius dan menyemak chat.

Sebelum memilih sebarang alat, ada baiknya anda tahu apa yang perlu dicari. Lihat ciri chatbot WhatsApp untuk dibandingkan dahulu. Jika anda juga berjual di aplikasi lain, satu AI boleh meliputi semuanya, seperti ditunjukkan dalam auto reply Instagram di WhatsApp, Telegram dan Facebook.

Bila perlu ambil pekerja, bila guna AI, dan bila gunakan kedua-duanya

Berikut cara praktikal untuk memutuskan.

Pilih AI dahulu jika

• Kebanyakan pertanyaan datang melalui chat dan merupakan soalan berulang.
• Anda terlepas mesej selepas waktu pejabat.
• Pekerja sedia ada anda tenggelam dengan balasan mudah.

Ambil jurujual jika

• Jualan memerlukan lawatan tapak, perbualan panjang atau rundingan sukar.
• Anda sudah ada aliran prospek yang kukuh dan perlukan lebih ramai penutup jualan.

Gunakan kedua-duanya jika

• Anda mahu pasukan jualan menumpukan pada penutupan jualan, bukan menaip jawapan yang sama sepanjang hari.

Lebih 1600 pelanggan sudah menggunakan DREAMZTRACK AI untuk mengendalikan chat pelanggan mereka. Langkah paling selamat ialah meletakkan AI di barisan hadapan, lihat di mana jualan tersekat, kemudian putuskan sama ada pekerja baharu diperlukan. Jika anda ingin tahu tentang kos, baca AI chatbot Malaysia: apa yang termasuk.

Langkah seterusnya: lihat ciri AI Reply, mula guna DREAMZTRACK AI, atau minta demo dan saksikan ia membalas soalan pelanggan anda sendiri.