如何跟进客户：潜在客户一直不回复时该怎么办

为什么跟进的措辞很重要

销售团队也是一样。客户在 WhatsApp 上要了报价,然后就没了消息。如果你只发一句“请问考虑得怎么样?”,多半石沉大海;如果消息写得清楚,往往就能得到回复。

有效的跟进消息有什么特点

保持简单。好的消息都包含以下几个要素:

• 称呼客户的名字,并提到他们咨询的内容。
• 补充一个有用的信息:一个细节、一个日期,或对常见顾虑的解答。
• 只问一个容易回答的问题,例如“星期四或星期五哪天方便?”
• 保持简短。在 WhatsApp 上两三行就够了。

太早使用“最后机会”之类带压力的字眼要避免。关于语气,可以阅读如何跟进客户又不让人反感。

跟进消息模板示例

可以以这些模板为基础,改成符合你品牌风格的语气。

1. 报价之后:“Siti 你好,昨天我把装修报价发给你了。关于工程范围有什么问题吗?需要的话我可以调整。”
2. 演示之后:“Raj 你好,谢谢你抽时间看演示。我分享一下其他团队是怎么设置的,会不会对你有帮助?”
3. 第二次跟进:“Mei Ling 你好,知道这周比较忙。这个时段我继续帮你保留,还是改到下周?”
4. 最后一条温和的消息:“Ahmad 你好,不想打扰你。如果现在时机不合适,告诉我一声,我之后再联系。”

不确定该发几条?请看跟进客户多少次之后才应该放弃。对于一直沉默的潜在客户,请阅读如何处理从不回复的客户。

用 DREAMZTRACK 实现销售跟进自动化

模板再好,团队忘了发也没用。这就是销售跟进自动化的用处。AI Follow Up 会跟进沉默的客户,你不必再靠记忆。

1. 打开 AI Follow Up,以上面的模板为基础设置跟进消息。
2. 连接你的客户对话。
3. 客户沉默时,系统会替你跟进。
4. 客户回复后,由你的团队接手。

已有超过 1600 位客户使用 DREAMZTRACK 管理客户对话。

客户回复之后的下一步

收到回复并不是结束。当客户答应见面,AI Google Calendar 会把预约加入 Google 日历,并保持双向同步。接着 AI Reminder 会自动向客户发送提醒,减少客户忘记赴约的情况。

如果要向大量联系人发送新优惠或促销,可以使用 WhatsApp Blasting 即时群发消息。

下一步:试用 AI Follow Up 或预约演示,让团队不再凭记忆追着潜在客户跑。