如何回复客户消息，促成购买
好的欢迎语要简短,写明公司名称,说明能提供什么帮助,并告诉客户下一步该做什么。下面有30条可直接复制的范例,也会教你如何超越固定文字,让每位客户都得到符合其阶段的回复。
实际效果
好的欢迎语有什么特点
欢迎语是新客户给你发消息时看到的第一段文字,它决定了整体印象。如果回得慢、太长或太冷淡,客户可能转身就去找下一家店。
保持简单:
- 写明公司名称,让客户知道自己找对了地方。
- 用一句话说明能帮什么忙。
- 给出一个下一步行动,例如一个让客户回答的问题。
- 保持简短。两到四行就够了。WhatsApp 在设置框中有字数上限,所以越短越保险。
欢迎语只会在新聊天或隔了一段时间后重新聊天时发送一次。之后,客户等的是真正的回答。很多中小企业就是在这里丢掉了订单。
15条可直接复制的欢迎语范例
请把方括号换成你自己的信息。
通用
- 你好!感谢联系 [Business]。请问有什么可以帮您?
- 欢迎来到 [Business]!告诉我们您想找什么,我们会尽快回复。
- 您好,这里是 [Business]。请问您是想咨询产品、预约还是订单?
零售与网店
- 你好!感谢光临 [Shop]。哪一款商品吸引了您?
- 欢迎来到 [Shop]。把产品照片或名称发给我们,我们帮您查库存。
- 你好,感谢留言。是想挑礼物,还是自己用呢?
服务业(美容院、诊所、补习、维修)
- 您好,欢迎来到 [Business]。请问想预约哪项服务?
- 你好!请告诉我们您方便的日期和时间,我们帮您查看是否有空位。
- 感谢联系 [Clinic]。请问是新预约还是复诊?
房产、装修、教育
- 你好,感谢您的关注。请问您考虑哪个地区,预算大概多少?
- 欢迎来到 [Company]。请问您的空间有多大,打算什么时候动工?
- 您好!请问您想了解哪个课程或级别?
餐饮
- 你好!感谢选择 [Restaurant]。堂食、外带还是订餐宴?
- 欢迎!下单请发送您要的餐点、日期,以及自取或送货地址。
- 来自 [Cafe] 的问候。要看今天的菜单吗?
你会发现每一条都以问题结尾。问题能让客户开始打字,对话也就开始了。
离线自动回复:15条下班后与忙碌时段的范例
离线回复会告诉客户你暂时无法回复,以及何时回来。它能避免客户在夜晚、周末,以及哈芝节或农历新年假期里觉得被忽视。
下班后
- 你好!我们现在已休息,营业时间为 [time]。明天一早就会回复您。
- 感谢留言。我们在 [time] 前不在线。请留下您的问题,我们会回复您。
- 您好,团队今天已下班。请告诉我们您的需求,明早跟进。
周末与公共假期
- [Business] 祝您假期愉快!我们休息至 [date],回来后会回复您。
- 我们周末休息。现在发送的订单将在星期一处理。
- Selamat Hari Raya!办公室休息至 [date]。您的留言我们已收到。
- 恭喜发财!我们休假至 [date],之后会回复您。
忙碌时段
- 我们现在消息很多,会尽快回复,通常在 [time] 内。
- 感谢等候。请发送您的姓名和需求,让我们更快帮到您。
- 团队正在服务其他客户,稍后回复您。
离线时收集资料
- 我们现在已休息。请留下姓名、电话和询问内容,方便我们回电。
- 休息至 [time]。如有急事,请输入 URGENT 和您的问题。
- 想要报价?请现在发送产品和数量,开门后我们会回复。
- 想预约?请发送您方便的日期,我们明天确认。
- 感谢联系。等候时可以先看看我们的目录:[link]。
不要承诺你做不到的时间。只有真的会有人回复时,才写“明天早上”。
为什么固定文字不够用,该怎么办
欢迎语和离线回复对所有人都是同一段文字。但问产品价格的客户,和准备预约的客户,或报价后没了动静的客户,处在完全不同的阶段。
只用内置工具的常见问题:
- 欢迎语发出后,客户还是要等真人回复。
- 离线回复发出了,但重新营业后没人跟进。
- 首次访客和老客户收到的是同一段文字。
- 欢迎语没有生效?它通常不会发送给已开启或近期活跃的聊天,所以有些客户什么也收不到。
这时 AI 回复就派上用场了。DREAMZTRACK 的 AI Reply 知道客户处在哪个阶段。它不是关键词机器人,而是更聪明的 WhatsApp 自动回复方案,能真正回复客户的询问,而不只是打个招呼。已有 1600 多位客户使用 DREAMZTRACK,可见这是中小企业的真实需求。
价格询问就是一个好例子。看看如何在 WhatsApp 上回复客户的价格询问而不丢掉潜在客户。
欢迎语之后,如何设置 AI 回复客户流程
- 打开 DREAMZTRACK,进入 AI Reply。填写公司资料以及你希望对客户使用的说话方式。
- 把上面你喜欢的欢迎语范例作为第一条回复的语气。
- 让 AI 回答下一条消息。它会读取客户的消息和阶段,所以即使在半夜,回复也贴合问题。
- 用打字修改指令。通过 Text AI Edit Instruction,无需后台就能更新 AI 的回复方式。
- 添加产品。Product AI 会根据你添加的产品进行推荐和报价,休息时间也不会白白流失订单。
- 跟进沉默的客户。AI Follow Up 会跟进没有回应的客户,你不用自己记着。
当客户提到某个关键词时,你还可以通过 AI Keyword Reply 发送语音、照片或视频,非常适合菜单、价目表或展厅视频。
想了解费用和包含内容?请阅读马来西亚 AI 聊天机器人。如果客户也使用其他应用联系你,可以看看 Telegram 自动回复或 Instagram 自动回复。
下一步:今天就开始使用 DREAMZTRACK AI Reply,或预约演示,看看它如何回复你自己业务的真实客户消息。
常见问题
客户询问价格时，我该怎么回答？
清楚说明相关价格，以及任何会影响总价的细节。如果需要更多信息才能准确报价，先提出一个有针对性的问题，再推荐合适的选项。
应该多久回复客户？
在团队合理可行的情况下尽快回复，尤其是客户正在询问进行中的订单或预约。如果暂时无法给出答案，可以先确认收到消息，并说明你会核实相关信息。
WhatsApp 自动回复能帮助客户购买吗？
自动回复可以确认收到消息，并引导客户采取有用的下一步，但笼统的回复可能无法解决客户的实际问题。简单的初步回复可以交给自动化处理；遇到需要结合具体情况回答的问题时，则应由工作人员跟进回复。
怎样跟进才不会显得咄咄逼人？
礼貌简短地询问对方是否需要帮助，并提及他们之前的问题。避免反复发送消息，同时让客户可以稍后再继续沟通，也可以婉拒。
哪个方案适合您？
选一个最符合您工作方式的方案，今天就能开始，之后也可以更换。
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