satu whatsapp banyak agent: bagaimana agihkan prospek dengan adil?

Masalah sebenar: bos menjadi penghalang

Apabila sesebuah perniagaan mempunyai dua salesman atau lebih, seseorang perlu memutuskan siapa mengambil setiap pertanyaan baharu. Dalam banyak PKS Malaysia, orang itu ialah bos, yang membalas dari telefon pada waktu malam, di celah-celah mesyuarat, atau pada hujung minggu.

Hasilnya sudah biasa. Lead terpaksa menunggu semasa bos sibuk. Salesman kesayangan dapat lead terbaik. Salesman lain berasa diabaikan. Apabila pelanggan membuat aduan, tiada sesiapa dapat memastikan siapa yang sepatutnya membalas.

Jadi soalannya bukan sekadar cara agih lead kepada salesman. Ia ialah bagaimana untuk berhenti menjadi orang yang membuat keputusan setiap kali.

Cara memutuskan: pilih peraturan, bukan orang

Bos yang baik menetapkan peraturan sekali, kemudian membiarkan peraturan itu menentukan setiap lead. Berikut pilihan biasa:

• Bergilir: lead 1 kepada Ali, lead 2 kepada Mei Ling, lead 3 kepada Kumar, kemudian kembali kepada Ali. Mudah dan senang diterangkan.
• Mengikut produk atau kawasan: seorang salesman untuk KL, seorang lagi untuk Pulau Pinang. Sesuai apabila kemahiran jelas berbeza.
• Mengikut prestasi: penutup jualan terbaik mendapat lebih banyak. Berisiko jika peraturan tidak jelas kerana yang lain hilang semangat.

Jika tidak pasti, mulakan dengan giliran. Ia peraturan yang paling sukar dipertikaikan. Untuk melihat lebih mendalam tentang memilih peraturan, baca cara memutuskan bagaimana agih lead kepada salesman, dan lihat cara agih lead kepada salesman dengan adil jika keadilan ialah kebimbangan utama anda.

Sediakan dalam DREAMZTRACK AI Round Robin

Menulis peraturan di papan putih tidak berguna jika peraturan itu tidak dipatuhi pada pukul 10 malam. Sebab itu peraturan perlu berada dalam sistem. Dengan AI Round Robin, begini caranya:

1. Tambah salesman anda ke dalam pasukan, supaya semua orang berada dalam satu senarai bersama dan bukan telefon peribadi seorang. Ini memberi manfaat WhatsApp business berbilang pengguna dan peti masuk WhatsApp kongsi, tanpa kekecohan lead.
2. Hidupkan Round Robin supaya lead baharu diberikan kepada salesman anda secara bergilir.
3. Apabila lead baharu masuk, sistem memberikannya kepada salesman seterusnya dalam giliran.
4. Setiap penyerahan direkodkan, jadi anda boleh melihat siapa mendapat apa dan bila.

Ini perisian agihan lead yang melakukan kerja membosankan itu, supaya anda tidak perlu. Ia juga sesuai untuk pasukan WhatsApp berbilang agent, apabila beberapa orang membalas di bawah satu nombor perniagaan.

Gunakan rekod untuk menyemak peraturan berjalan baik

Rekod ialah tempat bos paling beruntung. Apabila salesman berkata, "Bulan ini saya dapat lebih sedikit lead," anda boleh melihat sejarah dan bukan meneka. Apabila lead menyepi, anda tahu tepat siapa pemiliknya.

Jika angka menunjukkan masalah, ubah peraturan, bukan suasana pejabat. Pasukan yang sering bertegang urat tentang perkara ini patut membaca cara agih lead kepada salesman tanpa bergaduh.

Apa yang perlu disambungkan seterusnya

Setelah lead diagih dengan betul, masalah seterusnya akan muncul. Ini susunan yang semula jadi:

• Kelajuan balasan: AI Reply tahu pelanggan berada di peringkat mana, jadi jawapan pertama bukan robot kata kunci.
• Mengenali pelanggan: AI Tagging membaca perbualan dan mengelompokkan pelanggan, yang membantu jika anda kemudian mahu mengagih mengikut jenis pelanggan.
• Privasi: Admin Permission Levels memastikan setiap salesman hanya melihat apa yang patut dilihatnya.
• Menutup kitaran: AI Boss Alert memberitahu anda secara automatik apabila jualan selesai atau sesuatu penting berlaku.

Lebih 1600 pelanggan sudah menggunakan DREAMZTRACK. Jika anda mahu melihat persediaan bersama pasukan sendiri, mulakan dengan AI Round Robin atau minta demo.

Idea artikel seterusnya: apa perlu dibuat apabila salesman bercuti, cara menyusul lead yang tiada siapa jawab, dan cara mengukur salesman mana menutup jenis lead yang mana.