如何通过 WhatsApp 提醒客户预约

真正的问题:客户会忘记,你就损失了时段

病人忘了复诊。做脸的客人没出现。学生错过第一堂课。座位空着,时间就浪费了。

你想提醒客户,但逐个写消息很花时间。一忙起来,就被跳过了。问题不只是用哪个渠道,还有由谁来发送消息。

WhatsApp、短信还是电邮:哪个适合?

以下是针对诊所、美容院和培训中心的简单比较。

• WhatsApp:马来西亚大多数客户每天都会打开。它有亲切感,客户还能回复确认或更改时间。最适合用来做WhatsApp预约提醒。
• 短信:客户不用WhatsApp时仍然有效。内容简短,没有回复流程,适合作为简单的备用方案。
• 电邮:适合较长的内容,例如课程大纲或到访前须知。很多客户很晚才看,所以不适合当天提醒。

先从WhatsApp开始。只有发现有一部分客户在那里没有回应时,才加上其他渠道。关于付款情况,请看马来西亚哪些渠道有效和付款提醒用短信还是WhatsApp。

让系统替你提醒客户

就算渠道再好,忘了发送也没用。DREAMZTRACK AI Reminder会自动把提醒发给你的客户,而不只是提醒你自己。这是一套无需你每天费心的客户自动提醒流程。

运作方式如下:

1. 打开AI Reminder功能,选择要提醒的内容,例如预约、课程或付款。
2. 用你自己的话写消息,简短清楚。
3. 保存。系统会自动把提醒发给客户。
4. 你继续看诊或教课,客户则准时收到消息。

已有超过1600位客户使用DREAMZTRACK,以这种方式处理客户消息。

好的提醒怎么写,以及如何避免变成垃圾信息

保持简短。包括姓名、日期和时间、地点,以及客户无法前来时该怎么做。

• 诊所:日期、时间,以及提醒带上文件。
• 美容:服务名称和如何改期。
• 培训:上课时间、地点或链接,以及需要带的东西。

不要发太多消息。一则清楚的提醒胜过五则。更多内容请看如何自动提醒又不打扰客户,以及如何减少爽约。

客户旅程的下一步

提醒只是其中一步。围绕它再加几个步骤,能让客户一再回来。

• 如果客户询价后没有下文,AI Follow Up会帮你跟进,你不用再靠记性。
• 客户预约后,AI Google Calendar会把预约放进你的日历并保持同步。
• 做促销或发布课程通知时,WhatsApp Blasting可立即群发消息。
• 会员和配套方面,Renewal System会在续约到期时提醒你。

不确定哪个工具适合你?请阅读马来西亚小型企业适合哪些工具,或如何在WhatsApp上提醒客户预约。

开始使用

选WhatsApp作为主要渠道,设置一则提醒,然后让它自动运行。之后再根据效果增加其他渠道。

想不再手动追客户?前往AI Reminder页面开始使用DREAMZTRACK,或申请演示,我们会向你展示它如何适用于你的诊所、美容院或培训中心。