如何回复客户消息，促成购买

回复慢为什么会丢单

如果你在想如何提高销售,尤其是线上业绩,就先从钱流失的地方下手。客户在WhatsApp上留言,代表他现在就想谈。十分钟后,他可能已经问了另外三家店。

老板回复慢,原因通常很平常:在开车、开会、接待门市客人,或者在睡觉。询问被晾着,买家就走了。同时,掌握成交技巧也要先有及时的回复,才有机会谈。

下面是按客户接触顺序排列的五个方法。环环相扣,你修好的是整个流程,而不是单一环节。

方法1:日夜都在几秒内回复客户询问

速度是第一步。晚上11点询问产品的客户,仍然期待得到答复,而及时回复的店家通常会赢。

为什么简单的自动回复不够

基本的WhatsApp自动回复对所有人都发同一句话,例如“我们会尽快回复”。它不知道对方是新客户、在比价,还是准备付款。详情可看WhatsApp自动回复与AI回复的差别。

DREAMZTRACK AI Reply不是关键词机器人。它知道客户处于哪个阶段,并据此作答,所以AI回复客户消息时,感觉就像真实对话。

方法2:在对的阶段给对的回复,提升线上业绩

想提升线上业绩,答案不只是多投广告,而是确保每位点击广告或帖子的人,都在对话中被往前推进。

以梳邦的补习中心为例。一位家长问:“中四数学多少钱?”有的家长只是看看,有的想这星期试堂。对两人发同样的回复,会浪费第二位家长的兴趣。

AI在每个阶段做什么

1. 新询问:打招呼、回答问题,并反问一个简单的问题。
2. 比较中:用简单的话说明你的不同之处。
3. 准备购买:给出下一步,例如报价、预约或付款资料。

想要现成的开场白?我们的WhatsApp Business问候语范例是不错的起点,而应用设置与AI回复指南说明了问候语在哪里就不够用了。

方法3:发送对的产品、语音或照片

很多客户不爱读长文字,他们想看产品、听答案或拿到报价。回复慢往往是因为你还在手机里翻找合适的照片。

这里有两个功能可以帮忙:

例如柔佛的橱柜商,可以在客户输入“modern”时,让AI发送完工案例视频。蛋糕店则可在有人问生日蛋糕时发送蛋糕目录。

方法4:跟进沉默的客户

许多对话以“好的,我考虑一下”结束,然后就没下文了。老板本想跟进,但一忙起来,客户就凉了。

AI Follow Up会跟进沉默的客户,你不必自己记着。这通常是见效最快的业绩增长点,因为这些人已经表现出兴趣。

对老客户,使用群发消息

有新促销或新货到时,WhatsApp Blasting可以立刻向客户群发消息。回头的回复再由AI Reply处理,活动就不会堆出一堆没人回的对话。

方法5:了解哪些广告和对话带来业绩

如果你投放会跳转到WhatsApp的Facebook或Instagram广告,回复慢就是浪费广告费。你付了点击费,却在收件箱里丢了买家。

使用Ads Analysis,通过深入的数据分析了解广告表现。这样你就知道该保留哪些广告、停掉哪些,同时AI Reply确保每条线索都得到回复。

它也适用于多个渠道。如果客户也通过Instagram或Telegram联系你,可以看看一个AI同时回复WhatsApp、Telegram、Instagram和Facebook。

人工处理 vs 使用DREAMZTRACK AI

还在犹豫该请人还是用自动化?请看请销售员还是用AI销售助理。如果在比较工具,可看选WhatsApp聊天机器人要先比较的功能。

这星期就开始使用

已有超过1600位客户在使用DREAMZTRACK。你可以按简单的顺序设置第一个流程:

1. 打开AI Reply,用简单的话告诉它你的业务。
2. 加入你的产品,让它能推荐和报价。
3. 为最常见的问题添加关键词回复。
4. 为沉默的对话开启AI Follow Up。
5. 在Ads Analysis查看广告并调整。

这样每条消息都能得到快速、贴切的回复,而你可以把时间花在准备付款的客户身上。立即预约演示或开始使用DREAMZTRACK AI,看看你一直漏掉了多少对话。