如何分 lead 给 salesman：哪些工具能支持公平分配？

为什么大家想在两部手机上用WhatsApp

科技新闻不断显示,如今很多生意都在聊天应用里进行。Techish Kenya 最近报道,One UI 9.5 可能让 Galaxy 手机录制 WhatsApp、Telegram 和 Google Meet 通话。这提醒我们,WhatsApp 就是谈生意的地方,老板自然希望更多人能接入。

这正是大家搜索两部手机登录的真正原因:你只有一个业务号码,却有不止一个人需要回复。也许老板想在第二部手机上使用,或者老板出差时销售员需要接手。

两部手机一起用WhatsApp:主要方式

想知道怎样在两部手机上使用WhatsApp,答案取决于你要用同一个号码,还是不同的号码。

同一个号码用在两部手机

WhatsApp 允许一个账号链接到其他设备,但主手机始终是核心。其他设备只是链接,并非完整副本。无论是安卓还是 iPhone,你都不能把同一个号码当作新账号同时装在两部手机上。

两部手机用不同号码

这很简单,但客户会看到两个号码。线索被分散,没有人能看到全貌。

一部手机装两个应用

有些手机可以并排运行个人版和商业版应用。这有助于区分工作和私人生活,但仍然只是一个人在回复。

两部手机何时开始拖累销售团队

只有一两个人时两部手机听起来没问题,但有两位以上销售员后,小问题就会堆积起来。

槟城一家有三位销售员的冷气安装公司很快就会遇到这种情况。一个 Facebook 广告在一个晚上带来20个询问,手快的人得手,慢的销售员觉得不公平,客户也在苦等。

关于最后这一点,请看如何分配线索给销售员而不起争执。

WhatsApp多客服与商业版多用户

更好的答案不是增加手机,而是一个号码背后有多个人。大家会搜索“WhatsApp 多客服”、“WhatsApp Business 多用户”或“WhatsApp 共享收件箱”,说的都是同一个需求:团队在同一个地方回复。

使用 DREAMZTRACK AI,销售员在同一个共享收件箱工作,不必传手机。客户看到的是一个业务号码,团队看到的是一份对话列表。已有超过1,600位客户这样使用 DREAMZTRACK。

你还能控制谁可以看到什么。管理员权限等级让老板看到全部内容,而每位销售员只看到该看的部分。

自动分配线索给销售员

共享收件箱解决了访问问题,却没有解决归属问题。你仍需要一条规则来决定谁接新线索,这时就要按轮流方式分配线索给销售员。

AI 轮流分配功能会把每条新线索依次交给你的销售员,并记录谁拿到了什么。它就是线索分配软件,不需要任何人当裁判。

实际操作是这样的

1. 把销售员加入 DREAMZTRACK AI。
2. 为你的 WhatsApp 号码开启 AI 轮流分配。
3. 新线索发来消息,系统把它交给排在下一位的销售员。
4. 下一条线索交给下一个人,依此类推。
5. 查看记录,了解谁收到了哪些线索。

如果不确定哪种规则适合你的团队,请阅读如何公平地分配线索给销售员。

两部手机 vs DREAMZTRACK AI

好处很直接:线索更快得到回复,销售员不再争吵,你也能看出谁最会把询问变成成交。这样才能守住你已经花出去的广告费。

分配线索之后还可以加什么

分配公平之后,下一个缺口就会出现。建议按这个顺序补上。

之后,WhatsApp 群发可以让你批量向客户名单发送消息。不确定老板应该先怎样定规则?请阅读老板如何决定分配线索给销售员,或比较支持公平分配的工具。

你的下一步

对一位老板加一位助手来说,两部手机同时用WhatsApp没问题。但一旦有两位以上销售员,就会损失线索,也损失安宁。

把团队放到同一个号码上,开启 AI 轮流分配,让系统负责分配。从 AI 轮流分配开始,或申请演示,我们会根据你自己的销售团队来设置。

接下来可以做的内容:马来西亚中小企业 WhatsApp 共享收件箱指南、销售员带着客户聊天记录离职怎么办、如何衡量每位销售员的线索成果。