如何按关键词自动发图片和视频给客户

为什么要按关键词自动发送图片和视频？

客户询问菜单、产品图片或课程详情时，如果回复太慢，他们可能就会转而寻找其他商家。当你正在服务客户或处理其他工作时，重复的问题很容易让人应接不暇，也可能让客户一直等不到回复。

通过关键词触发媒体回复，你可以为常见问题预先准备合适的内容。例如，马来西亚家具店可以把“沙发”与产品视频关联，咖啡馆则可以把“菜单”与菜单图片关联。客户提到相应关键词后，DREAMZTRACK 就会自动发送对应内容。

这也适用于 WhatsApp 自动发送图片的场景：客户提到关键词后，系统就能在 WhatsApp 上发送图片，让他们不用等待你逐一手动发送，也能及时看到有用信息。

如何在 DREAMZTRACK 中设置自动发送图片

设置时，重点考虑客户会问什么，以及什么内容能帮助他们做决定。在 DREAMZTRACK AI 关键词回复中，配置关键词和对应的媒体内容。

1. 选择客户常用的关键词。想想客户询问产品、服务、菜单或课程时，通常会使用哪些词语。
2. 关联有帮助的媒体。选择相关图片或视频；如果语音说明更合适，也可以选择语音消息。
3. 设置关键词回复。配置客户提到关键词时要发送的媒体内容。
4. 让回复推动对话。客户提到该关键词后，DREAMZTRACK 会自动发送相应内容。

想进一步了解 WhatsApp 设置，请阅读如何在 WhatsApp 上自动向客户发送图片。如果你正在考虑如何为业务流程配置触发条件和审核控制，请参阅向客户自动发送图片：比较触发条件与审核控制。

从媒体回复引导客户进入下一步

图片或视频可以解答客户眼前的问题，但他们可能还需要帮助做出选择。例如，看到产品图片后，客户可能会询问哪种款式适合自己，或产品价格是多少。Product AI 可以根据你的产品资料自动提供推荐和报价，最多支持约 500 款产品。

每段对话所处的阶段都不一样。还在了解产品的客户，可能需要与已经准备购买的客户不同的回复。AI Reply 能识别客户所处的阶段，帮助对话不止停留在关键词触发的自动回复。

如果客户收到资料后没有继续回复，下一步就是及时跟进，不要错过他们。AI Follow Up 会跟进暂时没有回应的客户，你不必再靠自己记住每一位客户。

使用贴近客户真实问题的关键词

先从业务中反复出现的问题着手。补习中心可以设置与课程信息相关的关键词，并发送相应视频；诊所可以通过服务关键词发送说明图片；商店则可以使用产品名称，让分享对应商品图片变得更简单。

选择能直接解答问题的媒体。相比泛泛的照片，实用的产品图片更能帮助客户；短视频也能展示文字难以说明的细节。如果客户询问价格，可以设置价格相关的关键词，并在适当时发送相关媒体；请参阅客户询问价格时如何自动发送图片。

如需了解更多功能详情并开始设置关键词触发的媒体回复，请访问DREAMZTRACK AI 关键词回复。

让 WhatsApp 关键词自动回复融入客户旅程

WhatsApp 关键词自动回复可以处理第一步的有效回应：客户提到关键词后，就会收到匹配的图片、视频或语音消息。接下来，产品推荐可以帮助客户做选择，AI Reply 可以根据客户所处阶段协助沟通，AI Follow Up 则能跟进暂时没有回应的客户。

这样，团队就能更清楚地引导客户从最初咨询进入下一步沟通，而不必让每次回复都取决于当时是否有人能够及时处理。立即使用 DREAMZTRACK AI 关键词回复，设置关键词及对应媒体，或联系 DREAMZTRACK 预约演示。

想要更快的回复和更多客户？看看 Dreamztrack 的马来西亚 AI 聊天机器人如何运作。