如何为客户设置自动发图片

把迟缓回复变成及时又实用的第一回应

客户询问菜单、产品图片或服务详情时，回复太慢可能会让他们失去兴趣。使用 DREAMZTRACK 自动发送媒体内容时，你可以设置关键词以及客户提到该词后要发送的内容。这样，客户无需等待员工看到消息，就能收到相关回复。

例如，马来西亚的面包店可以设置“蛋糕菜单”一类的关键词，并选择要发送的菜单图片。根据你准备的回复内容，这项功能也可以发送语音或视频。更多示例请参阅如何通过关键词自动向客户发送图片和视频。

在 DREAMZTRACK 设置自动发送图片

先从客户经常提出的一个问题开始，再围绕他们接下来需要的信息来设计回复。

1. 选择关键词。使用客户可能会提到的词语或短语，例如产品名称或“菜单”。
2. 选择媒体回复。设定客户提到关键词时要发送的图片、语音或视频。
3. 让回复切合问题。媒体内容应与客户的问题相关。客户询问某件产品时，应发送产品图片或其他有用信息，而不是无关内容。
4. 规划下一步。想想客户看过媒体后可能会询问什么，例如产品选项、报价或预约事宜。

这就是 WhatsApp 关键词自动回复的基本设置：客户提到关键词后，系统便会自动发送预先准备的媒体内容。了解更多有关DREAMZTRACK AI 关键词回复和通过 WhatsApp 向客户发送图片的信息。

让媒体回复衔接客户的下一个问题

图片可以帮助客户了解你提供的产品或服务，但他们可能还需要产品建议或报价。如果你的业务有多种产品需要介绍，Product AI 可以针对最多约 500 种产品的目录自动提供推荐和报价，让客户从查看商品自然衔接到询问哪款适合自己。

如果对话不止于单一关键词，AI Reply 可以识别客户所处的沟通阶段，而不只是像单纯的关键词机器人那样回复。你也可以阅读客户询问价格时如何发送图片，了解相关的询价示例。

客户停止回复时继续跟进

客户收到图片或产品答复后，可能需要一些时间考虑。这时可以继续推进客户旅程：AI Follow Up 会跟进暂时没有回应的客户，不必再靠你自己记住每一段对话。

检查哪些关键词应触发对应的媒体回复，以及客户收到内容后还需要哪些信息。如需了解触发条件和审核控制，请参阅自动发送触发条件与审核控制的比较。

从一个客户问题开始

选一个常见问题，在 DREAMZTRACK 设置相应关键词和媒体内容，再根据后续问题规划客户流程。你可以从AI Keyword Reply 开始，或向 DREAMZTRACK 预约演示，了解它如何融入你的客户对话。

进一步了解我们为马来西亚企业提供的WhatsApp AI 聊天机器人。